Política de reembolso

📝 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Tienda Online: www.cosasparalacasa.com
📩 Correo oficial: cosasparalacasa.import@gmail.com

En Cosas Para La Casa, nuestro compromiso es ofrecerte productos funcionales, innovadores y de calidad. Queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. Por ello, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos para brindarte total transparencia.

📦 Modalidad de Compra y Pago

  • Lima Metropolitana:
    Operamos con la modalidad contraentrega. Es decir, realizas el pago una vez que recibes y verificas el producto.
    ➕ ¡Sin adelantos! Sin riesgo.

  • Provincias del Perú:
    Para garantizar el envío, solicitamos un adelanto de S/20 soles por transferencia o depósito.
    El saldo restante se paga contraentrega al recibir el producto en tu domicilio.
    📌 Este adelanto cubre parte del envío y asegura que el producto sea preparado y despachado.

🔁 Cambios y Devoluciones

Aceptamos cambios o devoluciones en las siguientes situaciones:

✅ El producto recibido presenta defectos de fábrica o no funciona correctamente.
✅ El producto no corresponde al modelo, color o versión solicitada en la compra.
✅ El producto sufrió daños durante el envío (debes notificarlo el mismo día de la entrega).

🗓️ Dispones de un plazo de 7 días calendario desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución. Pasado ese tiempo, no podremos procesar la solicitud.

📩 Para iniciar el proceso, debes enviar un correo a cosasparalacasa.import@gmail.com con:

  • Número de pedido o nombre del comprador.

  • Descripción del problema.

  • Fotos o videos claros del producto dañado o erróneo.

  • Teléfono de contacto.

Una vez recibido tu mensaje, nuestro equipo evaluará el caso y te responderá en un plazo de 1 a 3 días hábiles con los siguientes pasos.

💸 Reembolsos

  • Lima Metropolitana:
    Si por motivos logísticos no se realiza la entrega del producto, no se genera ningún cobro.

  • Provincias:
    El adelanto de S/20 soles será reembolsado únicamente en los siguientes casos:

    • La empresa no tiene stock del producto solicitado.

    • Ocurrió un error interno en el despacho que impide la entrega.

    • El pedido fue cancelado antes de haber sido enviado y el error fue responsabilidad de la tienda.

⚠️ No se realiza reembolso del adelanto si el cliente cancela el pedido luego de que este ya fue enviado o si no se encuentra en el lugar de entrega.

⏱️ Todos los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de hasta 7 días hábiles mediante transferencia bancaria a la cuenta proporcionada por el cliente.

❌ Exclusiones

No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • El producto fue manipulado de forma incorrecta o sufrió daño por mal uso.

  • El cliente proporcionó información errónea (modelo, color, dirección).

  • Se solicitó la devolución fuera del plazo de 7 días.

  • El producto presenta signos de uso o no se encuentra en su estado original (sin caja, cables, accesorios o manuales).

  • Se adquirieron productos en oferta o en liquidación (solo cambio por falla).

📌 Consideraciones Finales

  • El cliente debe conservar el empaque original del producto para cualquier cambio o devolución.

  • En caso de cambios aprobados, los costos de envío de retorno corren por cuenta del cliente (salvo error de la tienda).

  • Cosas Para La Casa se reserva el derecho de aprobar o rechazar solicitudes de devolución tras revisar la evidencia enviada.

📧 ¿Dudas o consultas?
Escríbenos a cosasparalacasa.import@gmail.com
🌐 Visítanos en www.cosasparalacasa.com
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